Livraison : Fenicy +
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Foire aux Questions

Pourquoi me demande-t-on mon adresse ?

Le concept de Fenicy étant de vous offrir le meilleur de vos commerçants, artisans et producteurs locaux, si nous vous demandons votre adresse c'est uniquement dans le but de vous proposer la sélection de produits la plus proche de vous.

Pourquoi ma commune n'est desservie que certains jours ?

Chaque commune éligible à la livraison Fenicy Plus est desservie chaque jour du lundi au samedi.

Si vous voyez une date sans créneau disponible c'est que nous avons atteint le nombre de commandes maximum pouvant être honorées sur ce créneau. N'hésitez donc pas à consulter d'autres disponibilités.

Pourquoi certains produits ne sont disponibles que certains jours ?

Chez Fenicy, nous travaillons avec des professionnels au plus proche de chez vous. Sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs produits, certains d'entre eux fonctionnent avec des horaires spécifiques.

Ainsi il se peut que leurs jours d'ouvertures soient du mardi au samedi ce qui de fait, ne vous permettra pas de commander leurs produits pour une livraison le lundi. Cependant rassurez-vous plus de 95% de l'offre Fenicy Plus est disponible du lundi au samedi.

Pourquoi retrouve-t-on des bananes, avocats ou autres produits « exotiques » sur Fenicy Plus ?

Nous défendons les produits de saisons, pour leurs saveurs, pour leur fraîcheur, c'est pourquoi par exemple vous ne retrouvez pas de tomates en hiver sur Fenicy. Nous estimons cependant que pour les articles ne poussant pas sous nos latitudes, il convient à notre clientèle d'avoir le choix de consommer ces derniers si la saison le permet.

Il est vrai que l'importation et le transport de ces denrées est source de kilomètre entre son lieu de production et le consommateur final. C'est pourquoi nous sélectionnons minutieusement ces articles et prônons une consommation raisonnée : néanmoins nous laissons la liberté à nos clients de retrouver ces articles sur nos étals.

Puis-je payer en toute sécurité sur Fenicy ?

Par mesure de sécurité, nous ne stockons aucune de vos données bancaires sur nos serveurs. Le processus de paiement intégré est assuré par la technologie Stripe, solution entièrement sécurisé, mondialement connue et utilisée par un grand nombre d'acteurs du commerce en ligne.

J'ai un imprévu au moment de la livraison de ma commande. Comment y remédier ?

Vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone, ainsi nous étudierons votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver une solution pour que vous puissiez malgré tout profiter de votre commande.

Je voudrais commander sur Fenicy, mais aucun créneau ne correspond à mes disponibilités. Que faire ?

Vous pouvez, lors du passage de votre commande, nous laisser un message afin éventuellement que nous puissions vous livrer chez une connaissance ou voisin proche de votre domicile.

Vous pouvez également commander dans un point relais afin de disposer de plages horaires plus larges et potentiellement mieux adaptées à vos disponibilités. Enfin, sachez que nous travaillons afin de vous proposer plus de créneaux de livraison qu'actuellement, l'histoire de Fenicy ne fait que commencer !

J'ai un souci avec ma commande. Que faire ? Puis-je être remboursé ?

Chez Fenicy, nous mettons tout en œuvre afin de vous assurer un service de qualité et sans accroc. Cependant si vous aviez besoin, vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client afin d'obtenir réparation. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais et plaçons votre satisfaction au cœur de notre expérience client.

Pourquoi certains produits similaires affichent un tarif différent ?

Avec Fenicy Plus, Fenicy est l'unique vendeur et agrégateur de l'offre proposée. Pour cela, nous souhaitons que cette dernière puisse être complète et exhaustive, en vous proposant un maximum d'alternatives.

Nous nous entourons de plusieurs fournisseurs partenaires qui possèdent leurs spécificités : cela peut transparaître à travers des variations tarifaires, qui sont justifiées par ce qui se trouve derrière le produit.

Le point relais que j’avais sélectionné est momentanément fermé, que faire ?

Sous aviez passé commande avec retrait en point relais et que ce dernier se retrouve fermé de manière inopinée ; Sachez que nous vous préviendrons dès que possible afin de vous proposer une solution alternative sans contrainte pour vous : retrait dans un autre point relais, report de la livraison, livraison à l’adresse de votre choix.